Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução – PERFETTO
Queremos que você tenha total tranquilidade para comprar, provar e decidir.
Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor.
Ao finalizar a compra, você declara estar de acordo com as regras abaixo.
🔁 Trocas
A primeira troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, acesse o link abaixo e siga o passo a passo:
https://perfettostore.etroquei.com.br
Após a solicitação, será gerado um código de logística reversa para envio do produto.
Assim que o item for recebido e aprovado em nosso controle de qualidade, você receberá, no e-mail utilizado na compra, um vale-troca no valor do produto, para utilização em nosso site.
⚠️ Importante sobre trocas
• O envio do novo produto escolhido (reenvio) é de responsabilidade do cliente.
• Não realizamos reserva de produtos.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio (ida e volta) passam a ser de responsabilidade do cliente.
• Após a solicitação de troca ou devolução, não é possível alterar a opção escolhida.
Ou seja:
• se for gerado vale-troca, não é possível converter em estorno;
• se for solicitada devolução, não é possível trocar por outro produto.
A escolha feita no momento da solicitação é definitiva.
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↩️ Devoluções por arrependimento
A solicitação de devolução pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, acesse:
👉 https://perfettostore.etroquei.com.br
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• estar sem uso;
• estar sem arranhões, marcas ou sinais de uso na sola;
• estar com a caixa original do produto;
• estar acompanhado da etiqueta e demais itens enviados.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade.
Estando tudo de acordo, o estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Cartão, Pix, etc.).
A confirmação do estorno será enviada por e-mail.
⚠️ Importante:
A devolução por arrependimento é válida apenas para o primeiro pedido.
Pedidos que já tenham passado por troca não são elegíveis para devolução.
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Condições gerais
• Caso o produto não esteja de acordo com as condições desta política, ele será devolvido ao cliente e o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
• Não nos responsabilizamos por produtos enviados por meios diferentes dos informados no portal de trocas.
• Nos responsabilizamos pelos custos quando houver envio de produto incorreto por parte da loja.
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📦 Trocas e devoluções on-line
Todas as solicitações de troca e devolução devem ser feitas exclusivamente pelo portal:
👉 https://perfettostore.etroquei.com.br
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Todos os produtos devem ser devolvidos:
• em sua embalagem original (caixa);
• com etiquetas e lacres intactos;
• sem qualquer tipo de uso ou dano.
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Caso você não receba a confirmação de recebimento do produto pela PERFETTO, você terá até 30 dias corridos a partir da data da postagem para entrar em contato conosco e confirmar a entrega.
Após esse prazo, não poderemos garantir o reembolso.
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Desejamos que seus produtos cheguem em perfeitas condições e esperamos que sua experiência com a PERFETTO seja excelente.
Não realizamos trocas aos sábados na loja física.